CONSIDERACIONES
- CARNES FINAS GUADALUPE SAS, sociedad comercial identificada con Nit 830136379, con domicilio principal en la Cra 49 # 130-57 de la ciudad de Bogotá, con registro mercantil vigente como consta en el Certificado de Existencia y Representación Legal expedido por la cámara de comercio de Bogotá.
- Que la presente política se realiza con el fin de dar cumplimiento a la normatividad vigente que estipula la protección de datos personales, entre las que están la Ley 1581 de 2012, su decreto reglamentario 1377 de 2013 y las demás disposiciones que lo regula, modifiquen, adicionen, complementen o deroguen.
- Que en calidad de responsable del tratamiento de datos personales CARNES FINAS GUADALUPE SAS con la siguiente política pretende regular la recolección, almacenamiento, tratamiento, administración, transferencia, transmisión, protección y supresión de aquella información que se reciba de los titulares de datos personales o de terceros a través de los diferentes canales de recolección de datos que ha dispuesto en el desarrollo de sus actividades.
- En esta Política, aplicable a los Datos Personales registrados en sus Bases de Datos, CARNES FINAS GUADALUPE SAS detalla los lineamientos corporativos generales sobre el debido Tratamiento a los Datos Personales de los Titulares, los derechos de los Titulares, el área responsable de atender las consultas y reclamos, y los procedimientos que se deben agotar para conocer, actualizar, rectificar y suprimir los Datos Personales
- Que CARNES FINAS GUADALUPE SAS es una sociedad comprometida con la privacidad de la información personal de sus clientes, consumidores, aliados, proveedores, contratistas, usuarios, trabajadores, accionistas y del público, por lo tanto, adopta la siguiente política de tratamientos de datos personales de la siguiente manera:
CLAUSULADO.
ARTICULO PRIMERO: DEFINICIONES.
- AUTORIZACION: Consentimiento previo, expreso e informado del titular para llevar a cabo el tratamiento de datos personales.
- AVISO DE PRIVACIDAD: Comunicación verbal o escrita generada por el responsable, dirigida al Titular para el Tratamiento de sus datos personales, mediante la cual se le informa acerca de la existencia de las políticas de Tratamiento de información que le serán aplicables, la forma de acceder a las mismas y las finalidades del Tratamiento que se pretende dar a los datos personales.
- BASE DE DATOS PERSONALES: Conjunto organizado de datos de carácter personal, cualquiera que fuere la forma o modalidad de creación, almacenamiento, organización y acceso.
- BASE DE DATOS AUTOMATIZADA: Es el conjunto organizado de datos de carácter personal, que son creados, tratados y/o almacenados a través de programas de ordenador o software.
- CESION DE DATOS: Tratamiento de datos que supone su revelación a una persona diferente al titular del dato o distinta de quien este habilitado como cesionario.
- CLIENTES: Son las personas naturales o jurídicas, públicas o privadas con los cuales la compañía tiene o a tenido una relación comercial
- CUSTODIO DE LA BASE DE DATOS: Es la persona natural y/o jurídica que tiene bajo su custodia la base de datos personales al interior de la empresa.
- DATO PERSONAL: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables. Los datos personales pueden ser públicos, semiprivados o privados.
- DATO PERSONAL PUBLICO: Toda información personal que es de conocimiento libre y abierto para el público general, como es el caso de los contenidos en registros públicos, documentos públicos, gacetas, boletines oficiales y sentencias judiciales debidamente ejecutoriadas que no estén sometidas a reserva
- DATO PERSONAL PRIVADO: Es el dato que por su naturaleza intima o reservada solo es relevante para el titular de la información.
- DATO PERSONAL SEMI PRIVADO: Es aquel dato que no tiene naturaleza íntima, reservada, ni pública y cuyo conocimiento o divulgación puede interesar no sólo a su Titular, sino a cierto sector o grupo de personas, como el dato financiero y crediticio de actividad comercial o de servicios como se encuentra en Ley 1266 de 2008 título IV.
- DATO SENSIBLE:Es una categoría especial de datos de carácter personal especialmente protegido, por tratarse de aquellos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como aquellos que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de oposición así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual y los datos biométricos, la captura de imagen fija o en movimiento, huellas digitales, fotografías, iris, reconocimiento de voz, facial o de palma de mano, etc.
- DATOS BIOMETRICOS: Son aquellos rasgos físicos, biológicos o de comportamiento de un individuo que lo identifican como único del resto de la población como huellas dactilares o análisis del ADN.
- ENCARGADO DEL TRATAMIENTO: Es la Persona natural o jurídica, pública o privada, que, bajo una relación contractual, realiza el tratamiento a las bases de datos por cuenta del responsable del Tratamiento.
- PROVEEDOR: Toda persona natural o jurídica que preste algún servicio a CARNES FINAS GUADALUPE SAS en virtud de una relación contractual. Titular. Persona natural cuyos datos personales sean objeto de Tratamiento.
- RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO: Es la persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decide sobre el Tratamiento de los datos personales, es decir, sobre su finalidad, contenido y uso a partir de la Autorización del Titular u otra habilitación legal.
- TITULAR DEL DATO PERSONAL: Persona natural o jurídica cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
- TRANSFERENCIA: Es la entrega física o digital de datos personales realizada por parte del responsable de las bases de datos a un ente distinto que también actuará como responsable de los datos personales y se encuentra dentro o fuera del país.
- TRANSMISIÓN DE DATOS: Tratamiento de Datos Personales que implica la comunicación de los mismos dentro o fuera del territorio de Colombia, con el objeto de que un Encargado realice el Tratamiento por cuenta del responsable.
- TRATAMIENTO DE DATOS: Se define como cualquier operación o conjunto de operaciones y procedimientos técnicos de carácter automatizado o no que se efectúan sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, grabación, conservación, uso, circulación, modificación, bloqueo o supresión.
- USUARIO: Es la persona natural o jurídica que tiene interés en el uso de la información de carácter personal.
ARTICULO SEGUNDO: PRINCIPIOS DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES.
CARNES FINAS GUADALUPE SAS se compromete con los Titulares de la información a tratar sus Datos Personales de conformidad con los siguientes principios:
- PRINCIPIO DE LEGALIDAD: CARNES FINAS GUADALUPE SAS es consciente de que el Tratamiento al que se refiere la Ley 1581 de 2012 es una actividad reglada, que debe sujetarse a lo establecido en ella y en las demás disposiciones que la desarrollen.
- PRINCIPIO DE FINALIDAD: CARNES FINAS GUADALUPE SAS tratará los Datos Personales con
una finalidad legítima, de acuerdo con la Constitución y la ley, la cual será informada al Titular.
- PRINCIPIO DE LIBERTAD: CARNES FINAS GUADALUPE SAS tratará los Datos Personales solo con el consentimiento previo, expreso e informado del Titular. Los Datos Personales no podrán ser obtenidos o divulgados sin Autorización previa o en ausencia de mandato legal o judicial que releve el consentimiento.
- PRINCIPIO DE VERACIDAD O CALIDAD: La información que sea objeto de Tratamiento debe ser veraz, completa, actualizada, comprobable y comprensible. En el Grupo Empresarial Nutresa está prohibido el Tratamiento de Datos Personales fraccionados o que induzcan a error.
- PRINCIPIO DE TRANSPARENCIA: CARNES FINAS GUADALUPE SAS conoce que los Titulares de la información tienen derecho a obtener, en cualquier momento y sin restricciones, información acerca de la existencia de los Datos Personales que le conciernan.
- PRINCIPIO DE ACCESO Y CIRCULACIÓN RESTRINGIDA: El Tratamiento estará sujeto a los límites derivados de la naturaleza de los Datos Personales, de acuerdo con lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012 y en la Constitución. En este sentido, el Tratamiento solo podrá hacerse por personas autorizadas por el Titular y/o por las personas previstas en la ley.
Con excepción de la información pública, CARNES FINAS GUADALUPE SAS no pondrá a disposición los Datos Personales en Internet u otros medios de divulgación o comunicación masiva, salvo si el acceso es técnicamente controlable para brindar un conocimiento restringido sólo a los Titulares o terceros autorizados conforme a la Ley 1581 de 2012.
- PRINCIPIO DE SEGURIDAD: CARNES FINAS GUADALUPE SAS manejará la información sujeta a Tratamiento con las medidas técnicas, humanas y administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros, evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
- PRINCIPIO DE CONFIDENCIALIDAD: Todas las personas que intervengan en el Tratamiento de Datos Personales que no tengan la naturaleza de Datos Públicos están obligadas a
garantizar la reserva de la información, inclusive después de finalizada su relación con alguna de las labores que comprende el Tratamiento, pudiendo sólo realizar suministro o comunicación de Datos Personales cuando ello corresponda al desarrollo de las actividades autorizadas en la Ley 1581 de 2012 y en los términos de la misma.
ARTICULO TERCERO: MEDIOS PARA LA OBTENCION DE DATOS PERSONALES.
CARNES FINAS GUADALUPE recibe la recolección de datos personales a través de los siguientes canales y medios:
- Cuando voluntariamente nos proporcionan los datos personales al registrarse en nuestro sitio web, código QR, redes sociales y WhatsApp.
- Cuando utilizan nuestro sitio web, código QR, redes sociales y WhatsApp en relación con el uso que hace de nuestros servicios.
- Medios impresos, cuestionarios electrónicos, entrevistas personales o telefónicas.
ARTICULO CUARTO: BASES DE DATOS.
CARNES FINAS GUADALUPE SAS maneja las siguientes bases de datos:
- BASE DE DATOS DE PROVEEDORES. Contiene la información correspondiente a los datos de las empresas o personas naturales que tienen relación de proveedor, bien sea como contratista, vendedor o prestador de servicios.
- BASE DE DATOS DE CLIENTES. Contiene los datos de las personas naturales o jurídicas de clientes de CARNES FINAS GUADALUPE.
- BASES DE DATOS DE EMPLEADOS. Contiene los datos de empleados y sus familiares cuando aplica
- BASE DE DATOS PARA GESTION DE NOMINA. Esta base de datos corresponde a la información que se recolecta sobre los empleados vinculados directamente y temporales, estudiantes en prácticas, la cual es manejada por Gestión Humana y Contabilidad.
- BASE DE DATOS DE PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS (PQR). Corresponde a la información que se obtiene de todas las peticiones, quejas y reclamos (PQR) que se realizan a través de los canales establecidos por CARNES FINAS GUADALUPE SAS.
ARTICULO QUINTO: AUTORIZACION PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES.
Los Datos Personales que son incluidos en las Bases de Datos de CARNES FINAS GUADALUPE SAS provienen de la información recolectada en virtud de vínculos propios del desarrollo de su objeto social, comerciales, contractuales, laborales, o de cualquier otra índole.
La autorización podrá ser parte integrante de un documento como un contrato, formulario, formato, título, o la aceptación de nuestra política de tratamiento de datos personales a través de la página web de la compañía y cualquier otro medio que se encuentre.
Al momento de la recolección de los Datos Personales, la Compañía solicitará a los Titulares la Autorización para el Tratamiento de los mismos, de manera previa, expresa, e informando a estos sobre: (i) los Tratamientos que realizará la Compañía y las finalidades específicas de estos; (ii) la libertad de responder las preguntas dirigidas a menores de edad o sobre Datos Sensibles; (iii) los derechos que tienen los Titulares frente a la Compañía y a los demás Encargados y Responsables del Tratamiento, y los medios para ejercerlos y (iv) la ubicación de la presente Política.
Los Datos Personales recolectados por la Compañía son almacenados en medios físicos y digitales, procurando salvaguardar la confidencialidad y seguridad de la información personal de los Titulares.
La Autorización también podrá obtenerse por conductas inequívocas del Titular del Dato Personal, las cuales permitan concluir de manera razonable que este otorgó su consentimiento para el Tratamiento de su información. Dichas conductas deben exteriorizar de manera clara la voluntad de autorizar el Tratamiento.
El consentimiento del Titular se podrá obtener por cualquier medio que pueda ser objeto de consulta posterior, tales como: comunicación escrita, verbal, virtual o por conductas inequívocas.
CARNES FINAS GUADALUPE SAS conservará las pruebas de dichas autorizaciones de manera adecuada, velando y respetando los principios de privacidad y confidencialidad de la información.
Cuando no se cuente con la autorización previa y expresa del Titular, la Compañía deberá abstenerse de realizar Tratamiento alguno sobre los Datos Personales, salvo que se trate de alguno de los siguientes eventos, los cuales no es necesaria la autorización:
- Adopción de medidas para la ejecución de un contrato celebrado con el Titular.
- Envío de información requerida por una autoridad judicial o administrativa, en ejercicio de sus funciones.
- Tratamiento para fines históricos, estadísticos o científicos.
- Tratamiento de Datos Personales de naturaleza pública, o aquellos relacionados con el registro civil de las personas.
La autorización otorgada por el titular podrá constar en documento físico, electrónico, mensaje de datos, sitios web o cualquier otro documento que pueda ser consultado a posteriori. No obstante, esta será puesta a disposición del titular de manera previa al tratamiento de sus datos.
Los documentos físicos o electrónicos en los cuales se imparta la autorización llevaran inserta la siguiente leyenda; “El suscrito de forma libre, voluntaria y espontanea autoriza a CARNES FINAS GUADALUPE SAS o a quien en su nombre ejerza representación de sus derechos, para que la información y datos personales por mí suministrados sean utilizados de manera exclusiva para ser procesados, recolectados, almacenados, circulados, suprimidos, actualizados, rectificados, transmitidos, reportados, transferidos y demás tratamientos definidos en nuestra política de tratamiento de datos personales inserta en la página www.carnesfinasguadalupe.com.
ARTICULO SEXTO: FINALIDAD DE LA AUTORIZACION PARA TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES.
CLIENTES Y CONSUMIDORES:
- Adelantar las acciones de cobro y de recuperación de cartera.
- El tratamiento en general de los datos personales, incluidos los datos de contacto (direcciones de correo físico, electrónico, redes sociales y teléfono).
- Reportar la novedad de no pago de obligaciones en las centrales de riesgo.
- Enviar mensajes con contenidos institucionales, notificaciones, información del estado de cuenta, saldos, e información relativa a los servicios de CARNES FINAS GUADALUPE, a través de correo electrónico y/o mensajes de texto al teléfono móvil.
- Validar y verificar la identidad del cliente para el ofrecimiento de productos y servicios, así mismo para compartir la información con diversos actores del mercado.
- Ofrecer y prestar productos o servicios a través de cualquier medio o canal de acuerdo con el perfil del cliente y los avances tecnológicos.
- Enviar información de campañas comerciales actuales y futuras, promoción de productos y servicios tanto propios como de terceros, y demás comunicaciones necesarias para mantener comunicado y enterado al cliente a través de: llamada telefónica, mensaje de texto, correo electrónico, Facebook, WhatsApp, Twitter, TikTok, Instagram o cualquier red social de integración o mensajería instantánea, entre otros.
- Atender las solicitudes relacionadas con ventas, estado de orden de compra y servicio al cliente.
- Solicitud de datos para la facturación electrónica y envíos a domicilios tales como la ubicación y datos de contacto del cliente.
- Contactar al Titular de los Datos Personales por diferentes medios para realizar encuestas de satisfacción respecto de los productos y servicios ofrecidos por la Compañía.
- Armado de la base de datos de clientes.
- Estructurar la base de datos de empleados, proveedores, aliados, contratistas.
- Prevenir el lavado de activos, la financiación del terrorismo, así como detectar el fraude, la corrupción y otras actividades ilegales. Realizar actividades de videovigilancia.
PROVEEDORES, CONTRATISTAS Y ALIADOS:
- La información solicitada al proveedor, contratista o aliado podrá incluir información de la persona natural o jurídica según corresponda. Así mismo, es posible que se solicite información de los empleados del proveedor, contratista o aliado que se encuentren dedicados a cumplir alguna función o relación con CARNES FINAS GUADALUPE, que por la labor desempeñada requieran acceso a los aplicativos y/o sistemas u otros de la compañía.
- Realizar el proceso de selección y vinculación del proveedor, contratista o aliado con la Compañía, generando el desarrollo de los procedimientos internos, los cuales son de relacionamiento, contables, financieros, comerciales, logísticos, entre otros.
- Administrar y verificar antecedentes comerciales, reputacionales y los riesgos de lavado de activos y financiación del terrorismo y financiamiento de la proliferación de armas de destrucción masiva, así como para detectar y/o prevenir el fraude, la corrupción, el soborno nacional y transnacional y otras actividades ilegales, por parte del proveedor, contratista, aliados o sus empleados en relación con la operación de la Compañía.
ARTICULO SEPTIMO: TRATAMIENTOS DE DATOS PERSONALES. El tratamiento que llevaran a cabo los responsables de las bases de datos se realizara conforme la ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y las normas que lo adicionen o modifiquen, así como lo establecido en la presente política y en las respectivas autorizaciones de tratamientos de datos personales.
TIPOS DE DATOS PERSONALES QUE SON TRATADOS.CARNES FINAS GUADALUPE tratara los datos personales de sus empleados, contratistas, candidatos que se postulen para las vacantes en las siguientes oportunidades:
- Datos personales en etapa precontractual: Se informará con anterioridad a las personas interesadas en participar en procesos de selección las reglas que rigen el tratamiento de datos personales que suministre, así mismos con aquellos datos que se proporcionen durante el proceso de selección. Mencionada documentación en caso tal que el candidato no supere el proceso de selección será destruido.
Cuando CARNES FINAS GUADALUPE contrate con empresas de servicios temporales, outsourcing y/o empresas de selección de personal, los datos personales y la información recolectada del proceso de selección y contratación si se diera serán almacenados en archivos.
El uso de esta información es para los fines determinados en esta política, por lo tanto, implementarla para una finalidad diferente está prohibido.
- Datos personales en la etapa contractual: CARNES FINAS GUADALUPE almacenara los datos y la información personal de sus empleados en una carpeta que se identificara con el nombre de cada uno sea de manera física o digital.
El uso diferente de los datos y la información personal de los trabajadores solo procederá por orden de autoridad judicial competente.
- Datos personales en la etapa post contractual: Una vez culminada la relación laboral, CARNES FINAS GUADALUPE procederá a guardar la información de cada trabajador en el archivo general de la empresa.
Está prohibido la circulación de la información a terceras partes o entidades no autorizadas, a menos que exista autorización previa y escrita del titular de la información.
- Datos personales de proveedores: CARNES FINAS GUADALUPE solo recolectara la información necesaria para la ejecución del contrato con cada proveedor, entre la que se encuentra los datos personales de los empleados del proveedor que desarrollaran el objeto del contrato que se suscriba siempre que para el desarrollo del servicio se requiera.
- Datos personales de clientes consumidores: Los datos de los clientes que se recolecten como resultado de la relación de consumo serán tratados de acuerdo a la autorización y finalidades autorizadas por los clientes. Dejando la claridad que esta información principalmente se utiliza en el marco de las necesidades de comercialización, publicidad, mercadeo y facturación electrónica.
- Datos personales de la comunidad en general: La recolección de datos de las personas que CARNES FINAS GUADALUPE trate en ejecución de actividades relacionadas con la comunidad en desarrollo de su objeto comercial o de cualquier otra actividad, se sujetaran a esta política de tratamiento de datos.
ARTICULO OCTAVO: DERECHOS DEL TITULAR DE LOS DATOS PERSONALES. El titular de los datos personales tendrá los siguientes derechos.
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales. Este derecho se puede ejercer, entre otros frente a datos parciales, inexactos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado.
- Acceder en forma gratuita a sus Datos Personales que sean objeto de Tratamiento.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada a la empresa salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el Tratamiento, de conformidad con lo previsto en el artículo 10 de la Ley 1581 de 2012.
- Ser informado, previa solicitud dirigida a la empresa (responsable) o al Encargado del Tratamiento, acerca del uso que se le ha dado a sus Datos Personales.
- Presentar solicitudes y reclamos relacionados con la regulación vigente en materia de Protección de Datos Personales.
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de los Datos Personales, siempre que no exista un deber legal o contractual que impida eliminarlos.
- Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012 y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen.
- Acceder en forma gratuita a sus Datos Personales que hayan sido objeto de Tratamiento.
- Abstenerse de dar respuesta a preguntas sobre Datos Sensibles, o sobre Datos Personales de los niños, niñas y adolescentes.
ARTICULO NOVENO: DEBERES DE CARNES FINAS GUADALUPE.
- Garantizar al titular, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio del derecho de hábeas data.
- Solicitar y conservar, copia de la respectiva autorización otorgada por el titular.
- Informar debidamente al titular sobre la finalidad de la recolección y los derechos que le asisten en virtud de la autorización otorgada.
- Respetar las condiciones de seguridad y privacidad de la información del titular.
- Permitir el acceso a la información únicamente a las personas que pueden tener acceso a ella.
- Conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su adulteración, perdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
- Informar a la autoridad de protección de datos cuando se presenten violaciones a los códigos de seguridad y existan riesgos en la administración de la información de los titulares.
- Garantizar que la información sea veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible.
- Informar a solicitud del titular sobre el uso dado a sus datos.
- Actualizar la información, atendiendo de esta forma todas las novedades respecto de los datos del titular, dentro de los 5 días hábiles siguientes al recibo de la novedad. Adicionalmente, se deberán implementar todas las medidas necesarias para que la información se mantenga actualizada.
- Tramitar las consultas y reclamos formulados por los titulares.
- Registrar en la base de datos la leyenda «reclamo en trámite» dentro de los dos días hábiles siguientes a la recepción del reclamo completo.
- Rectificar la información cuando sea incorrecta y comunicar lo pertinente.
- Cumplir los requerimientos e instrucciones que imparta la Superintendencia de Industria y Comercio sobre el tema en particular.
- Identificar cuando determinada información se encuentra en discusión por parte del titular.
- Insertar en la base de datos la leyenda «información en discusión judicial» una vez notificado por parte de la autoridad competente sobre procesos judiciales relacionados con la calidad del dato personal.
- Abstenerse de circular información que esté siendo controvertida por el Titular y cuyo bloqueo haya sido ordenado por la Superintendencia de Industria y Comercio.
- Usar únicamente datos cuyo tratamiento esté previamente autorizado de conformidad con lo previsto en la ley 1581 de dos mil doce (2012).
ARTICULO DECIMO: MEDIDAS DE SEGURIDAD PARA LA PROTECCIÓN DE LOS DATOS PERSONALES.
CARNES FINAS GUADALUPE adoptará las técnicas de seguridad que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento. Dichas medidas responderán a los requerimientos mínimos hechos por la legislación vigente y periódicamente se evaluará su efectividad. Sin embargo, la empresa no responderá en caso de presentarse una violación a sus sistemas de seguridad cuando medie fuerza mayor o caso fortuito.
Para el almacenamiento de los datos, la Compañía cuenta con archivo físico con los documentos soporte como facturas de compra y de venta, hojas de vida, expediente laboral, entre otros, con el respectivo soporte de cada una de las operaciones y la transmisión de los datos protegidos con contraseña. Los accesos a los sistemas están protegidos con un alto nivel de seguridad en la autenticación y autorización.
ARTICULO DECIMO PRIMERO: CANALES DE ATENCION DE CONSULTAS, QUEJAS Y RECLAMOS
Para presentar consultas, reclamaciones, ampliar información, o para consultar sus Datos Personales, solicitar que sean modificados, actualizados, rectificados o suprimidos, o para revocar la Autorización para su Tratamiento, puede contactarse con las líneas telefónicas aquí citadas. El área encargada de atender las solicitudes antes descritas es el área Comercial para consumidores y clientes, y para proveedores, el área de Calidad. Las personas vinculadas por cualquier medio a la empresa pueden acudir a comercial@carnesfinasguadalupe.com.
ARTICULO DECIMO SEGUNDO: PROCEDIMIENTO PARA LA ATENCION DE CONSULTAS, QUEJAS Y RECLAMOS.
Los procedimientos establecidos por la Compañía para garantizar los derechos de los Titulares podrán ser ejercidos:
- Por el Titular, quien deberá acreditar su identidad en forma suficiente por los distintos medios que le ponga a disposición el responsable del Tratamiento.
- Por sus Causahabientes, quienes deberán acreditar tal calidad.
- Por el representante y/o apoderado del Titular, previa acreditación de la representación o apoderamiento.
- Por estipulación a favor de otro o para otro.
- Los derechos de los niños, niñas o adolescentes se ejercerán por las personas que estén facultadas para representarlos.
PROCEDIMIENTO PARA LA ATENCIÓN DE CONSULTAS.
El Titular podrá presentar consultas a la Compañía para efectos de:
- Conocer el uso dado a sus Datos Personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada a la Compañía.
Acceder a sus Datos Personales que se encuentren en los sistemas de la Compañía. Las consultas deberán ser presentadas indicando en el asunto del mensaje “Ejercicio del derecho de acceso o consulta “al correo electrónico comercial@carnesfinasguadalupe.com y/o a la dirección física carrera 49 # 130-57 donde se deberá dirigir la comunicación al área Comercial.
Las consultas presentadas serán resueltas por la Compañía dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a partir del recibo de la consulta. Si la consulta está incompleta, la Compañía requerirá al Titular para que allegue la información o documentación que falte, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la comunicación. -Si pasaran dos (2) meses desde la fecha del requerimiento efectuado por la Compañía sin que sea atendido por el Titular, se entenderá que este ha desistido de su consulta. El tiempo de respuesta de las consultas podrá ser incrementado en cinco (5) días hábiles, cuando la misma no pudiere ser atendida en el término inicial, hecho que informará la Compañía al Titular.
PROCEDIMIENTO PARA LA ATENCIÓN DE RECLAMOS
El Titular podrá presentar reclamos a la Compañía para efectos de
- Informar un indebido Tratamiento efectuado a sus Datos Personales.
- Corregir, actualizar o solicitar la supresión de sus Datos Personales.
- Revocar la Autorización para el Tratamiento de sus Datos Personales.
Para el ejercicio del presente derecho se deberá enviar la solicitud detallada al correo electrónico comercial@carnesfinasguadalupe.com o a la dirección física carrera 49 # 130-57 donde se deberá dirigir la comunicación al área Comercial.
La Compañía dará respuesta a los reclamos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes al recibo del mismo. Si el reclamo está incompleto, la Compañía requerirá al Titular para que allegue la información o documentación que falte, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la comunicación. Si pasaren dos (2) meses desde la fecha del requerimiento efectuado por la Compañía sin que haya sido atendido por el Titular, se entenderá que este ha desistido de su reclamo.
El tiempo de respuesta de los reclamos podrá ser incrementado en ocho (8) días hábiles, cuando el mismo no pudiere ser atendido en el término inicial, hecho que informará la Compañía al Titular. En el evento en que la Compañía no sea competente para resolver el reclamo, dará traslado del mismo a quien sea competente dentro de los dos (2) días hábiles siguientes, e informará este hecho al
Titular.
Resulta necesario advertir, que la solicitud de supresión de la información y la revocatoria de la Autorización, no procederá cuando el Titular tenga vigente un deber legal o contractual con la Compañía.
SUPRESIÓN DE DATOS.
El titular tiene el derecho, en todo momento, a solicitar la supresión (eliminación) de sus datos personales cuando:
- Considere que los mismos no están siendo tratados conforme a los principios, deberes y obligaciones previstas en la Ley 1581 de 2012.
- Hayan dejado de ser necesarios o pertinentes para la finalidad para la cual fueron recabados.
- Se haya superado el periodo necesario para el cumplimiento de los fines para los que fueron recolectados. Esta supresión implica la eliminación de la información personal de acuerdo con lo solicitado por el titular en los registros y bases de datos de la compañía.
No se procederá con la supresión de la información y la revocatoria de la autorización cuando el Titular tenga un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos.
Es importante tener en cuenta que el derecho de cancelación no es absoluto CARNES FINAS GUADALUPE SAS, puede negar el ejercicio del mismo cuando:
- La solicitud de supresión de la información no procederá cuando el titular tenga un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos.
- La eliminación de datos obstaculice actuaciones judiciales o administrativas vinculadas a obligaciones fiscales, la investigación y persecución de delitos o la actualización de sanciones administrativas.
- Los datos sean necesarios para proteger los intereses jurídicamente tutelados del titular; para realizar una acción en función del interés público, o para cumplir con una obligación legalmente adquirida por el titular.
En caso de resultar procedente la cancelación de los datos personales, la compañía realiza operativamente la supresión de tal manera que la eliminación no permita la recuperación de la información.
Para el ejercicio del presente derecho se deberá enviar la solicitud detallada al correo electrónico comercial@carnesfinasguadalupe.com o a la dirección física carrera 49 # 130-57 donde se deberá dirigir la comunicación al área Comercial.
ARTICULO DECIMO TERCERO: PERIODOS DE VIGENCIA.
Las Bases de Datos tendrán el periodo de vigencia que corresponda a la finalidad para la cual se autorizó su Tratamiento y de las normas especiales que regulen la materia, así como aquellas normas que establezcan el ejercicio de las funciones legales asignadas a la Compañía.
ARTICULO DECIMO CUARTO: MODIFICACION Y VIGENCIA DE LA POLITICA DE TRATAMIENTOS DE DATOS PERSONALES.
La presente Política rige a partir de su publicación esto es desde el día 01 de octubre de 2024.
Esta Política puede ser modificada en cualquier tiempo, con la finalidad de adaptarla a novedades legislativas o jurisprudenciales, así como a mejores prácticas que se desarrollen sobre la protección de Datos Personales. En caso de haber cambios sustanciales en el contenido de la Política, referidos a la identificación del Responsable y a la finalidad del Tratamiento de los Datos Personales, los cuales puedan afectar el contenido de la autorización, el Responsable del Tratamiento comunicará estos cambios al Titular antes de, o a más tardar al momento de, implementarlos, a través de la página web www.carnesfinasguadalupe.com, donde se pondrá a disposición de los Titulares la versión modificada de la Política y la fecha de su entrada en vigencia.
Además, el responsable deberá obtener una nueva autorización cuando el cambio se refiera a la finalidad del Tratamiento.